Fase M · Measure
Measure: rendere visibile, misurare, scegliere
Come lavoriamo oggi e dove vale la pena intervenire? Risultato della fase: processo condiviso, baseline e priorità motivata.
Da un bisogno circoscritto
Si parte da un bisogno circoscritto e da un responsabile di processo. Si definiscono inizio, fine, casi inclusi, risultato atteso e vincoli, quindi si osservano casi reali insieme a chi li gestisce.
La mappa e le misure iniziali
La mappa comprende anche lavoro manuale e sistemi esterni. Le misure iniziali coprono volume, tempo di lavoro, attesa, costo, qualità e principali eccezioni. Ogni misura dichiara origine, periodo, copertura e ipotesi.
Scegliere dove intervenire
Le opportunità si confrontano per beneficio atteso, fattibilità, investimento, rischio, dipendenze e disponibilità al cambiamento. Il task più costoso può essere un candidato, ma la decisione considera l'effetto sull'intero processo e sui suoi colli di bottiglia.
Evidenze da produrre
Scheda del processo; mappa condivisa; baseline; elenco prioritario degli interventi con ipotesi di valore.
Decisione di passaggio
Responsabile del processo e consulente concordano un intervento, criteri di successo, limiti di spesa e piano di verifica. Se i dati sono deboli, autorizzano un esperimento delimitato con ipotesi esplicite e una data di riesame.