Fase G · Grow
Grow: verificare, valorizzare, replicare
Quale valore abbiamo ottenuto e come lo rendiamo duraturo? Risultato della fase: risultati documentati, utilizzo della capacità liberata e prossimo ciclo.
Verificare
Si confrontano i risultati con la baseline e con gli obiettivi concordati, considerando volumi, composizione dei casi e altri cambiamenti intervenuti. La verifica include qualità, adozione, eccezioni e costi di esercizio.
Valorizzare la capacità liberata
Il cliente decide come utilizzare il valore emerso: ridurre straordinari o spese esterne, assorbire nuovi volumi, recuperare arretrati, migliorare il servizio o dedicare tempo ad attività prima trascurate. La capacità liberata riceve quindi un impiego, un responsabile e una verifica successiva.
Replicare
Si aggiornano procedure e istruzioni, si raccolgono le lezioni del progetto e si valuta il riuso in altri processi o clienti. Gli elementi replicabili mantengono una versione e richiedono adattamento e accettazione nel nuovo contesto.
Evidenze da produrre
Confronto prima/dopo; valutazione condivisa del beneficio; piano di utilizzo della capacità; procedura aggiornata; decisione sulla prossima iniziativa.
Decisione di chiusura del ciclo
Mantenere, estendere, correggere o interrompere l'intervento. Un risultato inferiore alle attese resta una conclusione utile e alimenta la nuova fase Measure. Il monitoraggio del processo prosegue anche dopo la chiusura dell'iniziativa.