Gli agenti AI propongono. Le persone decidono.
Una pratica creata da un assistente AI nasce in attesa di conferma: non esegue nulla e non costa nulla finché qualcuno non preme "Conferma avvio".
Funzione inclusa, che si applica agli avvii da agenti AI: il server MCP è disponibile da Optimize, il Flow Agent da Automate.
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Il problema
Collegare un assistente AI ai processi aziendali è potente e rischioso: un'istruzione ambigua può avviare dieci pratiche, attivare integrazioni con fornitori e consumare credito AI prima che qualcuno se ne accorga. Bloccare del tutto gli agenti toglie valore; lasciarli liberi toglie controllo. La tentazione è scegliere uno dei due estremi, e in entrambi i casi l'organizzazione perde: o rinuncia ai vantaggi dell'assistente, o li ottiene al prezzo di effetti collaterali che nessuno aveva autorizzato. Serve un punto intermedio chiaro, in cui l'agente possa fare la parte utile, preparare e proporre, mentre la parte che ha conseguenze, far partire il lavoro, resta in mano a una persona con nome e cognome.
Lista pratiche
- Filtro: Da confermare (3)
Pratica proposta
- Proposta da assistente AI · per conto di Laura B.
- [Conferma avvio] [Rifiuta]
- Scade tra 6 giorni
Come funziona
1Abiliti l'avvio da agente sul flusso
Con l'opzione "Richiedi conferma", attiva di default sui flussi nuovi. Il controllo è quindi presente fin dall'inizio, senza che qualcuno debba ricordarsi di accenderlo.
2L'agente crea la pratica
Nasce "in attesa di conferma": non esegue task, chiamate AI, regole né timeout. Costo zero. La pratica esiste ed è consultabile, ma nulla di ciò che il flusso prevede è ancora partito.
3Una persona decide
Conferma avvio fa partire il processo. Rifiuta richiede un motivo obbligatorio e chiude la pratica senza farla partire, ma la lascia consultabile. In entrambi i casi la decisione è registrata con il nome di chi l'ha presa.
4Nulla resta in sospeso per sempre
Una scadenza configurabile porta al rifiuto automatico o a un avviso. Un promemoria arriva prima della scadenza, così la richiesta non si perde in una coda dimenticata.
Specifiche
| Ambito | assistenti esterni via MCP e Flow Agent |
|---|---|
| Default | attivo sui nuovi flussi |
| Scadenza | da 1 a 2.160 ore (7 giorni preimpostati), con rifiuto automatico o solo avviso |
| Promemoria | 24 ore prima della scadenza (al 75% del tempo per finestre brevi) |
| Rifiuto | motivo obbligatorio; pratica consultabile |
| Visibilità | filtro dedicato, badge sul flusso con il conteggio, colonna "Esito avvio" nell'export |
| Eventi in arrivo | differiti e applicati all'avvio, non persi |
Un esempio operativo: una proposta dell'assistente
Laura chiede a un assistente AI di avviare una pratica. Con l'opzione Richiedi conferma attiva sul flusso, la pratica non parte: nasce in attesa di conferma. Nella lista pratiche, il filtro Da confermare mostra quante ne attendono, nell'esempio tre. Aprendo la proposta, chi controlla vede che è stata proposta da un assistente AI per conto di Laura B., con i dati iniziali compilati. Ha due scelte: Conferma avvio oppure Rifiuta. La proposta ha anche una scadenza, qui tra sei giorni, oltre la quale non resta aperta all'infinito. Lo schema accanto è illustrativo e non una schermata ufficiale. Il punto è semplice: un agente può preparare il lavoro, ma l'avvio di un processo vero richiede una persona che lo approvi. L'opzione è disponibile dall'edizione indicata nella pagina.
Come verificare la supervisione umana
Per verificare che la supervisione funzioni controlla che il flusso abbia davvero l'opzione di conferma attiva e che esista qualcuno incaricato di guardare il filtro Da confermare. Una coda di proposte che scadono senza risposta indica che il controllo esiste sulla carta ma non nella pratica. Ogni proposta mostra l'assistente e la persona per conto della quale agisce, quindi è sempre chiaro chi ha originato la richiesta. Dopo la conferma o il rifiuto, lo storico registra la decisione e chi l'ha presa. Questo è utile a chi deve dimostrare supervisione umana sugli agenti: non basta dichiarare che un agente non agisce da solo, serve poter mostrare i casi in cui una persona ha approvato o rifiutato. Le proposte scadute restano un dato da osservare, perché dicono se il carico di conferme è sostenibile per chi ne è responsabile.
Funzionalità collegate
- Server MCP con 34 strumenti34 strumenti con ruolo minimo e annotazioni, per client compatibili MCP.
- Flow Agent integratoUn assistente conversazionale sempre a portata (⌘/Ctrl+J), sempre nei permessi dell'utente.
- Attribuzione degli agentiLo storico mostra il client AI e la persona titolare della chiave; il costo va alla chiave.
- Ripiego umano nello stesso taskSe l'automazione è incerta o fallisce, la stessa attività passa a una persona: nessun task aggiuntivo.
- Attivazione flessibile dei flussiAvvio manuale, da API, da evento, da agente AI o pianificato a una data futura.
Casi d'uso
Domande frequenti
Vale anche per le API e l'estensione browser?
No: la conferma riguarda gli avvii da agenti AI. Trigger API, estensione, eventi e sotto-processi seguono le loro regole.
Chi può confermare?
Chi ha il permesso di avviare quel flusso, e sempre gli Admin.
Cosa succede se nessuno risponde?
Alla scadenza la pratica viene rifiutata automaticamente oppure segnalata come scaduta, secondo la configurazione.
Si paga qualcosa per le pratiche in attesa?
No: finché non c'è conferma non partono task né chiamate AI.